Każdego dnia mamy kontakt z wieloma osobami: zawodowo i prywatnie. Z jednymi współpraca przebiega sprawnie i bez emocji, a niektóre spotkania kosztują nas bardzo wiele trudu w trakcie ich trwania i dużo emocji nawet po ich zakończeniu. Każdy spotkał w swojej pracy tzw. trudnego klienta. To może być ktoś, kto korzysta z usług naszej firmy, instytucji, jak również nasz kolega/koleżanka czy przełożony. Jedni krzyczą na nas bez powodu, inni straszą nas naszym szefem, niektórzy „zwalniają” nas z pracy, zdarzają się również tacy, którzy nie rozumieją co do nich mówimy. To tylko kilka przykładów, każdy z nas ma swoich „ulubieńców”.
Czy w tym rzeczywiście jest problem?  A może problem jak zwykle leży gdzie indziej? To szkolenie jest o tym jak pracować z takimi klientami i jak radzić sobie w tego typu sytuacjach.

Cel szkolenia:

Podniesienie umiejętności pracy z „trudnym” klientem.

Treść:

  • reguły komunikacji interpersonalnej,
  • typologia zachowań ludzkich,
  • typologia postaw,
  • źródła stresu,
  • Asertywna komunikacja w pracy urzędnika

Proponuję Państwu rozwinięcie tych zagadnień w formie praktycznych ćwiczeń, podczas których uczestnicy będą ćwiczyli stosowanie wskazanych technik.

W scenkach, ćwiczeniach i studiach przypadku z Państwa codziennej pracy przetrenujecie zachowania:

  • usprawniające komunikację,
  • pozwalające na panowanie nad trudnymi sytuacjami,
  • wspierające asertywne zachowania,
  • pomagające opanowywać stres.

Metody pracy:

  • wykład,
  • ćwiczenia indywidualne,
  • dyskusja grupowa,
  • praca z kamerą.